Условия и положения

Настоящий документ регулирует использование услуг и продуктов компании Chathelpahq. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями перед оформлением заказа.

1 Область применения

Настоящие Условия и положения (далее — «Условия») регулируют все правоотношения между компанией Chathelpahq (далее — «Поставщик») и клиентами (далее — «Клиент»), возникающие в связи с использованием веб-сайта, заказом товаров и оказанием услуг.

  • Эти Условия применяются ко всем заказам, заключённым через наш веб-сайт или по телефону.
  • Отклоняющиеся или дополнительные условия Клиента не признаются, если Поставщик прямо не согласился с ними в письменной форме.
  • Используя наш сайт, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями и принимаете их в полном объёме.

2 Поставщик

Поставщиком услуг и товаров является:

  • Наименование: Chathelpahq
  • Адрес: Hauptstraße 21, 51143 Cologne, Germany
  • Телефон: +49 221 4928173
  • Электронная почта: contact@nova-kora.de

Все вопросы и претензии направляйте по указанным контактным данным. Мы рассмотрим ваше обращение в течение 5 рабочих дней.

3 Услуги

Chathelpahq специализируется на проектировании, изготовлении и поставке мебели, вдохновлённой природой. Наши услуги включают:

  • Индивидуальное проектирование мебели по эскизам и пожеланиям клиента.
  • Изготовление мебели из натуральных и экологически чистых материалов.
  • Консультации по дизайну интерьера и подбору материалов.
  • Доставку и сборку готовых изделий по согласованному адресу.
  • Гарантийное и постгарантийное обслуживание продукции.

Описание услуг на сайте носит информационный характер и не является публичной офертой. Точный перечень и стоимость услуг определяются в индивидуальном договоре.

4 Бронирование и заказы

Оформление заказа осуществляется следующим образом:

  • Клиент отправляет заявку через форму на сайте, по телефону или электронной почте.
  • Поставщик подтверждает возможность выполнения заказа и направляет коммерческое предложение в течение 3 рабочих дней.
  • Заказ считается принятым после письменного подтверждения Поставщика и получения предоплаты.
  • Сроки выполнения заказа указываются в договоре и зависят от сложности проекта и наличия материалов.

Поставщик оставляет за собой право отказать в принятии заказа без объяснения причин.

5 Цены

Все цены указываются в евро (EUR) и включают налог на добавленную стоимость (НДС), если иное не указано.

  • Цены на индивидуальные проекты рассчитываются отдельно и фиксируются в договоре.
  • Поставщик вправе изменять цены на новые заказы. Для уже подтверждённых заказов цена остаётся неизменной.
  • Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от адреса и габаритов заказа.
  • Дополнительные услуги (сборка, подъём на этаж) оплачиваются отдельно по согласованию.

6 Оплата

Оплата производится следующими способами:

  • Банковский перевод на расчётный счёт Поставщика.
  • Оплата банковской картой через защищённый платёжный шлюз.
  • Наличными при получении товара (по согласованию).

Для индивидуальных проектов предусмотрена предоплата в размере 50% от стоимости заказа. Оставшаяся сумма оплачивается не позднее дня доставки или получения товара. Право собственности на товар переходит к Клиенту после полной оплаты.

7 Отмена заказа

Порядок отмены заказа:

  • Клиент вправе отменить заказ в течение 14 дней с момента его подтверждения, если производство ещё не начато.
  • При отмене после начала производства Клиент возмещает фактически понесённые расходы Поставщика на материалы и работу.
  • Предоплата возвращается за вычетом понесённых расходов в течение 14 рабочих дней после получения уведомления об отмене.
  • Изделия, изготовленные по индивидуальным размерам и эскизам, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев производственного брака.

8 Ответственность

Ответственность сторон определяется следующим образом:

  • Поставщик несёт ответственность за качество материалов и соответствие изделия утверждённому проекту.
  • Гарантийный срок на мебель составляет 24 месяца с момента доставки. Гарантия не распространяется на естественный износ и повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией.
  • Поставщик не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).
  • Ответственность Поставщика за косвенные убытки и упущенную выгоду ограничивается суммой, уплаченной Клиентом за соответствующий заказ.
  • Клиент обязан проверить товар при получении и сообщить о выявленных дефектах в течение 48 часов.

9 Интеллектуальная собственность

Все права на интеллектуальную собственность защищены:

  • Дизайн-проекты, эскизы, чертежи и фотографии на сайте являются собственностью Chathelpahq и защищены авторским правом.
  • Копирование, воспроизведение или использование материалов сайта без письменного разрешения Поставщика запрещено.
  • Товарный знак Chathelpahq, логотип и фирменный стиль являются зарегистрированной интеллектуальной собственностью.
  • Клиент получает право использования приобретённого изделия по назначению, но не приобретает прав на дизайн или конструкторскую документацию.

10 Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Федеративной Республики Германия. Все споры, возникающие из или в связи с настоящими Условиями, подлежат рассмотрению в соответствии с немецким правом. Применение Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) исключается.

11 Разрешение споров

Порядок разрешения споров:

  • Все споры и разногласия стороны стремятся разрешить путём переговоров в течение 30 дней с момента направления письменной претензии.
  • При невозможности достижения согласия спор передаётся на рассмотрение в компетентный суд города Кёльн, Германия.
  • Для потребителей (в значении § 13 BGB) местом рассмотрения спора является суд по месту жительства потребителя, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.
  • Платформа Европейской комиссии для онлайн-разрешения споров (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • Мы не участвуем в процедурах урегулирования споров перед потребительским арбитражным органом и не обязаны это делать.